今年来，马鞍山市国土资源局在实践中践行“讲重作”，以建设人民满意的窗口服务单位为目标，不断创新服务载体，突出党建与中心工作相融合、与服务群众相融合,扎实开展“微笑服务、让群众满意”主题活动,有效地提升工作效能，树立服务窗口新形象。 

一、制定活动方案，周密部署安排。为全面提升服务质量，努力把服务水平和整体形象提高到新高度。该局紧密结合窗口单位的实际，制定并下发《关于开展“微笑服务、让群众满意”主题活动实施方案》，明确开展活动的指导思想、基本原则、活动内容、活动标准和实施步骤，要求全体职工统一思想，提高认识，积极参与，把活动各项要求落到实处，确保抓出成效。

二、丰富活动内容，开展文明服务。一是加强文明礼仪培训。邀请专业礼仪师对窗口职工进行培训，使职工熟悉和掌握文明礼仪的基本要求，包括站姿、坐姿、基本文明用语等，编制文明服务规范，明确窗口工作人员行为准则、言谈举止、礼貌礼节等内容，加强窗口职业道德建设，规范工作人员行为。二是开展微笑之星评比。将民主评议、社会监督与效能建设相结合，每月评选3-5名“微笑之星”，使窗口工作人员在服务态度上做到“热心、耐心、细心”，在服务行为上做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一声走好相送”，形成比、学、赶、帮、超的良好氛围。三是强化窗口四项制度。严格落实首问负责制、一次性告知制、岗位负责制、服务承诺制，以制度规范工作程序，以制度规范人员行为，提高职工的服务意识，树立良好形象。四是推行五项特色服务。结合党员示范岗创建活动，发挥党员的先锋模范带头作用。拓宽服务方式，继续推行预约服务、延时服务、延伸服务、上门服务、开通绿色通道等五项特色服务，为广大企业和群众提供更加优质高效地服务。

三、创新服务举措，实现便企利民。 在落实增加受理窗口、开展延时服务、开通绿色通道、现场实名预约等服务措施的同时，不断创新服务服务举措，提高了登记效率。一是开通微信预约服务。7月24日开始，办事群众可通过关注“马鞍山市不动产登记中心”公众号，实现预约申请，大大减少申请人往返次数。二是优化业务流程。积极与地税局沟通，安排工作人员进驻地税窗口，推动地税初审与个人住房调档业务联合办公、同步进行，缩减了群众排队等候时间，并让群众少排一次队。三是缩减办证时限。将二手房登记（含抵押）时限缩减为2个工作日，为群众提供了更加高效、快捷地服务。